El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) de Querétaro consolidó su liderazgo en calidad al obtener, por cuarto año consecutivo, la recertificación bajo la norma internacional ISO 9001:2015. Este distintivo acredita que los procesos de orientación, canalización y seguimiento para los visitantes cumplen con los más altos estándares globales de gestión. De esta manera, la Secretaría de Turismo estatal garantiza una atención profesional que fortalece la confianza de los viajeros nacionales e internacionales que eligen la entidad como destino.
Compromiso con la calidad y mejora continua en Querétaro
La Coordinadora General del CAPTA, Juliette María Rojo Hernández, destacó que este logro valida un sistema enfocado en la mejora continua de los servicios. Por esta razón, el organismo mantiene una estrecha coordinación con instancias de seguridad y protección civil en los niveles municipal, estatal y federal. «Trabajamos para ofrecer un servicio ordenado y confiable, centrado totalmente en las necesidades de quien visita Querétaro«, afirmó la funcionaria durante el anuncio oficial.
Asimismo, este centro de atención coloca al estado como un referente nacional, ya que pocos destinos cuentan con un organismo especializado de este tipo. Debido a su naturaleza estratégica, el CAPTA ofrece acompañamiento e información turística clave ante cualquier eventualidad que pudiera surgir durante la estancia de los visitantes. En consecuencia, el personal operativo recibe capacitación constante para resolver incidencias de manera eficiente y hospitalaria.
Fortalecimiento de la experiencia del visitante
Por otro lado, la recertificación ISO 9001:2015 forma parte de una estrategia integral para elevar la competitividad de la región en el mercado global. Mientras tanto, la Secretaría de Turismo continúa impulsando acciones que profesionalizan el sector y alinean los servicios locales con las exigencias del siglo XXI. Sin duda, estas medidas permiten que el estado se consolide como un destino que prioriza la seguridad y la satisfacción total del turista.
Finalmente, el CAPTA reafirma su papel como punto de contacto directo para fortalecer la infraestructura de atención ciudadana. De este modo, Querétaro proyecta una imagen de modernidad y eficiencia administrativa que beneficia directamente a la economía local. Al mantener estándares internacionales, la entidad asegura que cada viajero disfrute de una experiencia de alta calidad, fomentando el retorno de los visitantes y la recomendación del destino a nivel mundial.
