LATAM Airlines ha lanzado oficialmente su nuevo Agente Virtual de inteligencia artificial (IA) en fase beta. Esta herramienta pionera busca transformar la manera en que los usuarios planean sus viajes en Latinoamérica. De hecho, el asistente ya fue probado por más de 52,000 viajeros en el último mes. Este dato subraya el interés de los usuarios por las soluciones digitales. El Agente Virtual permite explorar destinos, organizar actividades y cotizar vuelos usando lenguaje natural, simulando una conversación con un asesor.
La funcionalidad avanzada del Agente Virtual
El asistente digital es un aliado clave para el viajero. El sistema responde a preguntas prácticas, como «¿Cuál es la fecha más barata para volar a Miami en enero?» o «¿Qué actividades puedo hacer en Cancún?». Además, considera el historial de vuelos del usuario. Genera cotizaciones con millas acumuladas y ofrece recomendaciones de actividades en el destino elegido. Lima, Santiago y Río de Janeiro son los destinos más consultados hasta ahora.
El proyecto del Agente Virtual fue desarrollado por un equipo interno de 10 especialistas de LATAM, en colaboración con ingenieros de Google. Por lo tanto, lograron implementar una solución basada en inteligencia artificial generativa, utilizando la tecnología Gemini y Vertex AI, en apenas tres meses.
Visión a futuro e impacto en la experiencia de viaje
Juliana Ríos, vicepresidenta Digital e IT de LATAM, explicó que el Agente Virtual refleja el compromiso de la aerolínea por ofrecer una experiencia más personalizada y simple. En consecuencia, el asistente atiende las necesidades reales de los pasajeros.
LATAM planea expandir la disponibilidad del Agente Virtual a Brasil. Asimismo, la aerolínea sumará funciones como recomendaciones de alojamiento y capacidades multimodales con voz e imágenes. La compañía proyecta habilitar la herramienta en su sitio web, con la meta de alcanzar un 50% de adopción en los mercados donde esté disponible. Con esta apuesta digital, LATAM busca consolidarse como un referente en innovación tecnológica, brindando una experiencia más intuitiva y personalizada a sus viajeros.