La clasificación por estrellas es una herramienta esencial para los viajeros que buscan hoteles, pero ¿cómo se determinan estas estrellas? Markus Luthe, presidente de la European Hotelstars Union y miembro del Comité Ejecutivo de HOTREC nos explica.
El proceso de clasificación es un esfuerzo estandarizado que abarca 21 países miembros y cinco observadores en Europa.
Los hoteles son evaluados en función de 247 criterios que determinan la cantidad de estrellas que reciben, desde una hasta cinco.
Cada criterio tiene un valor específico, de 1 a 20 puntos, y los hoteles deben cumplir con una lista de requisitos obligatorios para obtener su clasificación.
Aquellos que superan los criterios mínimos y ofrecen un servicio excepcional pueden recibir un distintivo «Superior», que les otorga un reconocimiento adicional dentro de su categoría.
Existen distintas métodos para clasificar los hoteles
Sin embargo, no todos los países europeos siguen el sistema común de HOTREC. Naciones como Francia y Portugal tienen sus propios sistemas de clasificación, mientras que otros, como Finlandia y Noruega, no tienen un sistema de estrellas.
En España e Italia, las clasificaciones varían regionalmente, con 17 y 21 sistemas diferentes, respectivamente.
El proceso de clasificación comienza con un cuestionario de autoevaluación, seguido de una auditoría in situ.
Si un hotel no cumple con los criterios, puede no recibir ninguna clasificación o, en casos graves, ser denunciado por publicidad engañosa.
La clasificación por estrellas sigue siendo un factor clave para los viajeros al elegir un hotel. Según Luthe, las estrellas ofrecen una comparabilidad internacional que beneficia tanto a los turistas como a los sitios de reservas.
Las estrellas continúan siendo uno de los filtros de búsqueda más populares en los portales de reservas, subrayando su importancia en la industria turística actual.
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