A medida que los casos de COVID-19 comenzaron a aumentar después de las reaperturas estatales en junio de 2020, una nueva investigación de Comscore, un socio confiable para planificar, realizar transacciones y evaluar medios a través de diferentes plataformas, descubrió un declive en la interacción de los usuarios con páginas web relacionadas a viajes, lo que indica que los consumidores aún desconfían de viajar durante la pandemia.
Si bien abril marcó el punto bajo de interacción en 2020 hasta la fecha para las marcas de viajes, las cifras de Comscore mostraron un aumento en el interés del consumidor en varias categorías de viajes a partir de mayo, lo que indica que la industria puede haber comenzado a ver una recuperación. Ese mes, la interacción (medida en minutos por visitante único) y las visitas a los sitios de viajes aumentaron, y este aumento en las visitas fue seguido posteriormente por un aumento en las reservas de sitios de viajes.
Sin embargo, a medida que los estados comenzaron a levantar las restricciones para quedarse en casa y el número de casos confirmados de COVID-19 que comenzó a aumentar en junio de 2020, las métricas de interés de los consumidores disminuyeron una vez más. Según Comscore Media Metrix, los minutos por visitante a la categoría de Agentes de viajes en línea cayeron de 16.3 minutos durante la semana del 1 de junio de 2020 a 12.69 minutos durante la semana del 29 de junio de 2020. Del mismo modo, los minutos por visitante en la categoría de Aerolínea se redujeron a 10.69 minutos desde 12.9 minutos durante ese mismo período.
La tendencia a la baja de la participación del consumidor a mediados de junio precedió a una desaceleración en las visitas a sitios de viajes. Al comparar las visitas semanales promedio durante la semana del 22 de junio de 2020 con dichas visitas durante la semana del 29 de junio de 2020 (indexadas con respecto a la semana del 3 de febrero de 2020), los índices del sitio de Aerolíneas y Alquiler de casas y vacaciones cayeron 10 y 13 puntos, respectivamente .
La información inicial de julio de 2020 muestra que el crecimiento de las reservas de viajes parece estar desacelerándose nuevamente, siendo las marcas de alquiler de hospedajes vacacionales el único segmento de viajes que se ha recuperado a los niveles anteriores a COVID-19. Todos los demás segmentos continúan viendo reservas 40-60 por ciento por debajo de los niveles de febrero de 2020.